Die besten Tipps, wie Du Dir Empfehlungen von Deinen Kunden holst

Stell Dir vor, Du hast einen Freund, der Dir von einem großartigen Restaurant erzählt, oder von einem Produkt, das sein Leben verändert hat, eine tolle Dienstleistung, mit deren Hilfe er sein Problem endlich lösen konnte. Du würdest ihm vertrauen, oder?

Menschen vertrauen anderen Menschen mehr als irgendeiner Werbung.

Wenn jemand eine persönliche Erfahrung teilt, fühlt es sich echter und glaubwürdiger an als ein bunter Werbebanner, eine Anzeige oder die Fernsehwerbung. Kundenempfehlungen sprechen die Emotionen an, lösen Bedürfnisse und Wünsche aus und schaffen eine Verbindung. Begeisterte Kunden werden zu Botschaftern Deiner Marke. Sie sind bereit, Deine Botschaft zu verbreiten.

Deine Kunden sind das Herzstück Deines Unternehmens und das wichtigste Kapital. Ihre positiven Kundenbewertungen und Empfehlungen sind das beste Marketing, das es gibt. Nur wenn Menschen Dir und Deinem Unternehmen vertrauen, werden sie auch bei Dir kaufen. Dieses Vertrauen entsteht, wenn potenzielle Kunden sehen, dass andere bereits gute Erfahrungen mit Dir gemacht haben.

In meinem Beitrag erfährst Du…

  • wie Du Deine Kunden aktiv dazu bringen kannst, Dich zu empfehlen
  • und auf welche Weise Du Kundenempfehlungen als Marketingtool einsetzt.

[lwptoc]

Um Empfehlungen bitten – ist das nicht peinlich?

Viele meiner Kunden und Kundinnen sagen, dass sie sich sehr unwohl bei dem Gedanken fühlen, sie sollten andere um eine Empfehlung bitten. Was könnte der Andere davon halten? Denkt er, ich hätte das nötig? Komme ich da nicht wie ein Bittsteller daher?

Bitte packe solche Gedanken gleich in den Schrank. Das ist Bullshit.

Ganz im Gegenteil: Kunden teilen in der Regel gerne ihre Meinung und ihre Erfahrungen mit ihrem Umfeld. Schau Dir nur Die ganzen Kommentare in den Social Media oder auf den zahlreichen Bewertungsportalen an. Überlege mal: Wenn Du von etwas begeistert bist, da hast Du sogar den Drang, anderen davon zu erzählen. Die meisten Menschen fühlen sich geschmeichelt, wenn man sie nach ihrer Meinung fragt.

Es kommt natürlich – wie überall – auf das Wie an, mit dem Du Deinen Empfehlungswunsch vorbringst.

 

Wie bekommt man am besten Empfehlungen von Kunden?

Grundlage dafür, dass Kunden Dich weiterempfehlen ist natürlich, dass Dein Angebot rundum überzeugt und am besten die Erwartungen Deiner Kunden übertrifft. Begeisterte Kunden sind Deine besten Botschafter. Lies dazu auch meinen  Artikel zum Thema Kundenbegeisterung.

Gerade, was schriftliche Kundenempfehlungen oder Empfehlungen auf Bewertungsportalen angeht, ist eines klar: Die kommen – anders als die reine Mundpropaganda – meist nicht von allein. Sprich: Du musst Deine Kunden dazu auffordern.

 

1. Die richtige Ansprache finden

So nicht: „Bitte schicken Sie mir eine Kundenreferenz oder hinterlassen einen Kommentar auf Google.“
Aber so: „Unsere Zusammenarbeit hat mir sehr viel Spaß gemacht. Deshalb ist mir Ihre Meinung zu mir und meinem Angebot sehr wichtig. Würden Sie mir Ihr Feedback schriftlich geben oder einen Kommentar bei Portal XY hinterlassen?“
Ich glaube, Du merkst selbst, was hier mehr motiviert…

 

2. Unterschiedliche Möglichkeiten anbieten

Jeder Mensch ist anders. Auch in Sachen Empfehlungen. Manche schreiben ihre Empfehlung selbständig und oft sehr ausführlich, andere liefern Stichpunkte („Sie können das ja dann noch ausformulieren.“). Lass das Deinen Kunden oder Deine Kundin entscheiden.

Das gilt auch für die Form, in der Empfehlungen geliefert werden. Manche Kunden schicken sie am liebsten per Mail, während andere ihre Bewertung gerne auf Bewertungsportalen oder auf Google hinterlassen. Am besten ist es natürlich, sie machen das überall!!

Ich schicke meinen Kunden deshalb immer gleich einen Link zu meinem Google Maps-Eintrag und zu Proven Expert, wo ich gelistet bin. Mach es Deinen Kunden so leicht wie möglich, Dich zu bewerten.

Natürlich solltest Du auch die Mundpropaganda nicht vergessen: Sprich Deine Kunden direkt darauf an, ob sie nicht jemand kennen, dem sie Dich und Dein Angebot empfehlen können. Alleine denken sie meist nicht daran.

 

3. Anleitung zum Schreiben geben

Dieser Punkt ist extrem wichtig. Denn solche Empfehlungen bringen Dir nichts: „Alles gut gelaufen. Gerne wieder.“ Aus den Empfehlungen muss der Leser herauslesen können, das Du und Dein Angebot ihm oder ihr wirklich etwas bringt.

Deshalb gib Deinem Kunden diese kleine „Anleitung“ mit auf dem Weg: „Es wäre sehr nett, wenn Sie in Ihrer Rezension sagen könnten, warum Sie bei mir waren bzw. welches Problem sie hatten und wie und welche Weise ich es lösen konnte. Und natürlich, wie Sie das Ergebnis bewerten. Damit würden Sie mir einen großen Gefallen tun.“ Kunden sind übrigens sehr glücklich mit dieser „Anleitung“, denn oft wissen sie nicht recht, was sie schreiben sollen.

 

4. Anreize setzen

Ich spreche diesen Punkt an, weil er dazugehört. Auch wenn ich selbst das nicht praktiziere. Es ist aber legitim, Kunden zur Weiterempfehlung zu motivieren, indem man ihnen Rabatte, Gutscheine oder exklusive Angebote als Gegenleistung anbietet. Ich bin für meine Person damit vorsichtig, denn ich zweifle die Objektivität und den Nutzen solcher Empfehlungen an. Mir ist es sehr viel lieber, wenn mich meine Kunden aus freien Stücken heraus empfehlen.

 

5. Danke sagen

Sollte eigentlich selbstverständlich sein, ist es aber wohl nicht immer. Wenn Dein Kunde, Deine Kundin sich die Mühe macht, eine Empfehlung zu schreiben, bedanke Dich dafür. Mit einem kurzen Telefonat, einer Mail, einem Strauß Blumen oder einer anderen kleinen Belohnung als Zeichen Deiner Wertschätzung.

 

So nutzt Du Empfehlungen am besten

Ich kenne Unternehmer, die holen sich zwar Kundenempfehlungen ein, lassen sie dann aber in der Schublade verschwinden. Das ist natürlich überhaupt nicht Sinn der Sache. Klar, man kann sich selbst gebauchpinselt fühlen, wenn man seine Empfehlungen liest, aber Ziel des Empfehlungsmarketing sollte natürlich sein, neue Kunden zu gewinnen.

Also nichts als raus mit den Empfehlungen an die Öffentlichkeit:

  • Veröffentliche Deine Kundenempfehlungen auf Deiner Website, in den Social Media oder anderen Werbemitteln (Achtung: Wegen der Namensnennung immer den Kunden vorher fragen)
  • Verweise Neukunden auf Empfehlungen (z. B. indem Du sie in Deinem Portfolio veröffentlichst.
  •  Ob mündlich oder schriftlich: Nutze die Erfolgsgeschichten Deiner Kunden als Marketingmaterial fürs Storytelling. Das macht Deine Marke nicht nur glaubwürdiger, sondern auch greifbarer und menschlicher.

 

Kundenempfehlungen sind wie ein versteckter Schatz, den Du für Dein Marketing nutzen kannst. Die Macht der Empfehlungen kann Deine Marke exponentiell wachsen lassen und Vertrauen schaffen, das mit traditioneller Werbung niemals erreicht werden kann.

Denk daran, großartige Erfahrungen zu bieten, aktiv nach Empfehlungen zu fragen und Hilfestellungen zu geben, um Deine Kunden in Marketingpartner zu verwandeln.

 

Wer bloggt hier?

Ursula Paulick – Markenexpertin

Ich unterstütze Unternehmer(innen) dabei, ein einzigartiges Profil zu entwickeln, mit dem sie sich vom Wettbewerb klar abheben. Sie erfahren von mir, wie sie mit einem unverwechselbaren Premium-Angebot eine Nische schaffen und genau die Kunden anziehen, die sie auch wirklich anziehen möchten – und zwar ohne lästige Kaltakquise und ohne marktschreierische Werbung. Sie wissen, was sie tun müssen, um hohe Preise zu erzielen und ihr Unternehmen nach vorne zu bringen.