Warum sind Bewertungsportale so wichtig?

Bewertungsportale im Netz werden immer beliebter und haben einen riesigen Einfluss auf dein Image. Von A wie Anwalt oder Z wie Zimmerer: Dienstleistungen und Produkte – alles wird bewertet. Selbst wenn du selbst gar nicht im Netz bist, deine (potenziellen) Kunden sind es und können mit ihrer Bewertung das Image deines Unternehmens verbessern, aber natürlich auch für einen schlechten Eindruck sorgen. Bewertungsportale sind ein mächtiges Tool für dein Marketing und haben einen riesigen Einfluss auf deine Vertrauenswürdigkeit.

Bewertungsportale sind heute oft das erste, was Kunden über ein Unternehmen sehen. Noch bevor man die Website des Unternehmens besucht, stößt man auf Google-Rezensionen oder Sterne auf Plattformen wie ProvenExport oder Trustpilot. Und diese Sterne haben es in sich! Sie beeinflussen, ob Kunden überhaupt auf deine Website klicken, ob sie dir vertrauen und – am Ende – ob sie tatsächlich bei dir kaufen.

Du kennst das sicher auch: Bevor du ein neues Restaurant besuchst, einen Handwerker bestellst oder einen Coach buchst, googelst du meistens, was die Leute auf den Bewertungsportalen über denjenigen sagen. Diese Bewertungen sind sehr wichtig für deine Entscheidung. Und so geht es auch deinen Kunden mit dir.

Warum vertrauen Menschen den Bewertungsportalen?

Mehrere Studien belegen, dass Bewertungen einen extrem starken Einfluss auf unsereKaufentscheidungen haben. Eine Untersuchung von Spiegel Research zeigt zum Beispiel, dass Produkte mit Bewertungen eher gekauft werden – und zwar selbst dann, wenn es einige negative Bewertungen gibt. Solche Produkte haben eine „persönliche“ Wirkung, denn 5 Sterne allein wirken manchmal zu perfekt.

Außerdem: Fast 90 % der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Ein interessanter Punkt ist, dass Kunden Werbeanzeigen weniger vertrauen als Empfehlungen von anderen Nutzern. Worin liegt das begründet? Weil wir Menschen vertrauen, die so sind wie wir. Studien zeigen immer wieder, dass die meisten Leute Bewertungen trauen, weil sie denken, dass sie authentisch und aus realen Erfahrungen heraus geschrieben wurden. Und das sollte auch so sein.

Eine kleine Vertrauensstatistik:

Empfehlungen von Freunden oder Bekannten: 83 %
Onlinebewertungen: 79 %
Werbeanzeigen: 45%
Social Media Werbung: 37 %

Das heißt, Bewertungsportale liegen nur knapp hinter den persönlichen Empfehlungen. Bewertungsportale sind quasi Mundpropaganda im Netz.

Wie wirken sich Bewertungen auf das Image und die Kundengewinnung aus?

⭐️ Image-Booster: Bewertungen sind wie ein Spiegel für dein Unternehmen. Wenn die meisten Kunden zufrieden sind und das in den Bewertungen zeigen, wird dein Image immer weiter aufpoliert. Und das sieht dann auch für Neukunden gut aus.

⭐️ Vertrauensaufbau: Gute Bewertungen schaffen Vertrauen und machen potenzielle Kunden neugierig. Niemand will ins kalte Wasser springen, wenn er das erste Mal etwas kauft oder ein neues Restaurant besucht. Bewertungen geben die Sicherheit, dass andere zufrieden waren – und das zieht an!

⭐️ Kundengewinnung: Laut einer Umfrage haben Unternehmen mit guten Bewertungen eine weitaus höhere Wahrscheinlichkeit, Neukunden zu gewinnen. Das heißt, dass Unternehmen, die Bewertungen aktiv nutzen und pflegen, langfristig viel mehr Kunden erreichen können.

Und keine Angst vor weniger vorteilhaften Bewertungen. Eine schlechte Bewertung unter vielen sehr guten Bewertungen steigert eher die Glaubwürdigkeit. Antworte wenn möglich direkt auf eine schlechte Bewertung. Durch eine geschickte Antwort kannst du dich wieder ins beste Licht rücken.

Ich selbst habe es erlebt, dass ich von einer Kundin nur mit einem Stern bedacht und mit einer schlechten Referenz beschrieben wurde. Der Kundin konnte ich bei Google My Business antworten und die Sache gerade rücken. Das hat mir viel Sympathien eingebracht. Authentizität überzeugt.

Welche Bewertungsportale sind relevant?

Es gibt inzwischen unzählige Bewertungsportale – allgemeine und branchenorientierte. Deshalb stellen ich dir hier nur die größten und wichtigsten vor:

📌 Google My Business

Ein Profil auf diesem Portal ist heute unerlässlich. Du kannst in deinem (kostenlosen) Beitrag dein Unternehmen vorstellen und bewertet werden.

📌 ProvenExpert

Hier kannst du – auch in der kostenfreien Version – ein Profil zum Bewerten anlegen. Außerdem kannst du ein Siegel von ProvenExpert auf deiner Website einbinden. Das ist ein weiterer Baustein für deinen Image-Aufbau.

📌 Trustpilot

Ein sehr großes Portal, das weltweit genutzt wird und auf dessen Bewertungen viele Menschen vertrauen. Ich selbst nutze Trustpilot nicht, weil ich mit Google My Business und Proven Expert gut unterwegs bin.

📌 Jameda

Das große Bewertungsportal für Heilberufe. Für Ärzte oder Heilpraktiker unerlässlich.

📌 TripAdvisor

TripAdvisor ist praktisch die „Bewertungsbibel“ aller Reisenden.

Fazit

Bewertungsportale sind im digitalen Zeitalter eine Art Visitenkarte für jedes Unternehmen. Wer auf Bewertungsportalen gut abschneidet, schafft Vertrauen, verbessert sein Image und erhöht die Chance, dass potenzielle Kunden tatsächlich Kunde werden. Ein guter Mix aus Google-Bewertungen, speziellen Portalen wie ProvenExpert und vielleicht noch ein paar Empfehlungen auf Social Media kann hier wahre Wunder wirken. Also, wenn du Bewertungen bislang vernachlässigt hast, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um damit zu starten.

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Wer bloggt hier?

Ursula Paulick – Markenexpertin und Grafikdesignerin

Ich unterstütze Unternehmer(innen) dabei, ein einzigartiges Profil zu entwickeln, mit dem sie sich vom Wettbewerb klar abheben. Sie erfahren von mir, wie sie mit einem unverwechselbaren Premium-Angebot eine Nische schaffen und genau die Kunden anziehen, die sie auch wirklich anziehen möchten – und zwar ohne lästige Kaltakquise und ohne marktschreierische Werbung. Sie wissen, was sie tun müssen, um hohe Preise zu erzielen und ihr Unternehmen nach vorne zu bringen.