Die besten Ideen, wie Du aus Kunden Stammkunden machst

Kundenbindung ist ein enorm effektives Mittel im Marketing. Denn Kunden zu binden ist wesentlich billiger und zeitsparender als neue Kunden zu gewinnen. Das Tolle daran: Kundenbindung ist kein Hexenwerk. Im Gegenteil. Es geht manchmal super einfach und kostet nicht viel. Im Idealfall gar nichts, wenn Du Dir die folgenden Beispiele anschaust.

1. Zeige Wertschätzung

Wertschätzung ist etwas, das wir alle brauchen und wofür wir dankbar sind. Schließlich sind wir soziale Wesen.

Du kannst Deinen Kunden Wertschätzung zeigen, wenn…

• Du Dir Zeit für sie nimmst.
• Du Dich für sie als Person interessierst, sprich sie kennen lernen willst.
• Du die Dinge auch mal durch Ihre Brille zu sehen versuchst.
• Du offen für ihr Feedback bist und gegebenenfalls für Verbesserung sorgst.
• Du Dich für Empfehlungen bedankst und vor allem für neue Kunden.
• Du zuverlässig und ehrlich bist.

2. Schaffe für sie ein Wohlfühl-Atmosphäre

Ich saß einmal im Wartezimmer eines Zahnarztes, der dieses als Privatmuseum für antike Zahnbrecher-Werkzeuge ausgestattet hatte. Riesige Zangen und vorsintflutliche Bohrinstrumente waren da ausgestellt. Ich selbst habe jetzt keine Angst vor einem Zahnarztbesuch, aber zu diesem Zahnarzt bin ich trotzdem kein zweites Mal hingegangen.

Kein Mensch fühlt sich in einem kahlen und ungemütlichen Besprechungszimmer wohl, in keiner heruntergekommenen Praxis oder mit einem Gegenüber, das sein Äußeres – sagen wir mal gelinde – sehr schleifen lässt.

Empfange Deine Kunden in einer Atmosphäre, in der sie sich wohlfühlen und entspannen können. Wie diese aussehen könnte, hängt natürlich auch von Deinem Unternehmen ab. Biete Getränke oder vielleicht auch etwas zum Essen an (wenn Du Deine Kunden kennst, merke Dir, was sie besonders mögen).

Wenn mein Sohn zu seinem Friseur geht, stellt der ihm immer eine Tasse Kakao vom TSV 1860 hin, weil er weiß, dass mein Sohn ein glühender 60er-Fan ist. Und das obwohl der Friseur ein eingefleischter Bayern-Anhänger ist. Ist das nicht großartig?

Vor allem aber vermittle Deinen Kunden, dass er während seiner Anwesenheit das Wichtigste für Dich ist. Das heißt, Du telefonierst nicht zwischendrin, schielst nicht ständig nach der Uhr, und Dein Handy ist am besten aus.

3. Sorge für positive Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben

Dass Dein Service und Deine Arbeitsergebnisse erstklassig sein sollte, ist natürlich eine Grundvoraussetzung. Aber es geht noch mehr. Begeisterte Kunden bekommst Du dadurch, dass Du Ihre Erwartung übertriffst bzw. Mehrwert bietest.

Keine Angst, dazu musst Du weder ein Übermensch sein, noch einen prall gefüllten Geldbeutel haben. Meist sind es die kleinen positiven Erlebnisse, die Kunden zu Stammkunden machen.

Meinen Coaching-Klienten schenke ich zum Beispiel ein individuelles und liebevoll gestaltetes Notizbuch, damit sie darin ihre Ideen sammeln können. Nach dem Coaching überrasche ich sie mit einem kleinen Geschenk, das Bezug zu ihrem Unternehmen hat. Viele Kunden berichten mir noch nach Jahren, dass sie dieses Geschenk in Ehren halten oder auf ihrem Schreibtisch stehen haben.

Ein Kunde von mir ist Immobilienmakler. Er überrascht seine Kunden mit einer Box mit Mehl und Anleitung zum Brotbacken und einem Säckchen Salz als Einstandsgeschenk ins neue Zuhause. Kostet nicht viel und macht riesig was her.

Du könntest beispielsweise…

• einem kranken Kunden ein kleines Genesungspaket schicken (Tee, Hustenbonbons etc.)
• liebevoll gestaltete und handschriftliche (!) Dankeskarte versenden
• Für den Fall der Fälle Leihschirme für Deine Kunden bereithalten
• Deine Kunden nach einer gewissen Zeit mal wieder anrufen und fragen, wie es ihm geht (ich stell mir gerade vor, wie das wäre, wenn ein Arzt das machen würde…)
• besondere Kulanz bei Reklamationen zeigen

Es gibt viele Möglichkeiten für solche kleinen „Zugaben“. Wichtig dabei ist, dass sie Deine Kunden überraschen, dass sie nicht damit rechnen. Und noch mal: Es geht nicht um große Geschenke, sondern um die Geste.

Voraussetzung für diese individuellen Aktionen ist natürlich, dass Du Deine Kunden gut kennst bzw. kennen lernst. Präg Dir ein oder noch besser, notiere Dir die Dinge, die in Bezug auf den jeweiligen Kunden wichtig sind. Wenn Du ein CMS, also ein Kundenmanagement-System hast, wäre das ideal. Für kleinere Firmen kann ich da MeinOnlineBüro unbedingt empfehlen.

4. Zeichne Deine Kunden aus

Wenn ich früher mit meinen Eltern nach Tirol in den Urlaub gefahren bin, war ein Ereignis im Hotel für viele Gäste ein großes Ereignis: die Verleihung der „Goldene Gästenadel“, die man sich als langjähriger Stammkunde ans Revier heften durfte.

Im Hofbräuhaus in München erhalten Stammgäste bei der Schänke ein Schließfach für ihren eigenen Bierkrug.

All das sind bewährte Maßnahmen zur Kundenbindung. Vielleicht fällt auch Dir etwas ein, mit dem Du Deine Kunden auszeichnen könntest.

5. Schaffe eine Gemeinschaft mit besonderen Vorteilen

Die Ikea-Family-Card bietet Mitgliedern Einkäufe mit besonderen Rabatten und eine Transportversicherung. Manche Firmen senden ihren Club-Mitgliedern exklusive Angebote und bieten nur diesen Rabattaktionen.

Gemeinschaft kannst Du aber z. B. auch mit einer eigenen Facebook-Gruppe für Kunden schaffen, ein live Come-together für sie veranstalten oder oder oder.

Welches Instrument zur Kundenbindung Du nutzt, musst Du ausprobieren. Es sollte auf jeden Fall zu Dir, Deiner Firma und Deinen Kunden passen. Und: Die Gesamtheit der Maßnahmen ist entscheidend. Ein Überraschungsgeschenk nützt nichts, wenn Deine Dienstleistung ansonsten mangelhaft ist, eine Geburtstagskarte nichts, wenn sie unpersönlich geschrieben ist.

Wenn Du wissen möchtest, warum Kundenbindung ein so wirksames Marketinginstrument ist, dann lies diesen Blogbeitrag:

https://die-markenbildnerei.com/kundenbindung

Gerne nehme ich mir die Zeit, gemeinsam mit Dir zu prüfen, wie Du diese Strategien individuell umsetzen kannst. Beantworte mir ein paar Fragen zu Dir und Deinem Unternehmen und bewirb Dich für ein kostenfreies Strategiegespräch mit mir.

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Wer bloggt hier?

Ursula Paulick – Markenexpertin

Ich unterstütze Unternehmer(innen) dabei, ein einzigartiges Profil zu entwickeln, mit dem sie sich vom Wettbewerb klar abheben. Sie erfahren von mir, wie sie mit einem unverwechselbaren Premium-Angebot eine Nische schaffen und genau die Kunden anziehen, die sie auch wirklich anziehen möchten – und zwar ohne lästige Kaltakquise und ohne marktschreierische Werbung. Sie wissen, was sie tun müssen, um hohe Preise zu erzielen und ihr Unternehmen nach vorne zu bringen.