4 Gründe, warum Kundenbindung für Dein Business so wichtig ist
Von den meisten meiner Kunden kommt irgendwann einmal die Frage: Wie kann ich (mehr) Kunden gewinnen? Ganz selten hingegen höre ich die Frage: Wie kann ich meine Kunden zu Stammkunden machen? In den sozialen Medien wird man ständig auf das Thema Kundengewinnung gestoßen und mit mehr oder minder seriösen Angeboten überschwemmt.
Ganz klar, bevor wir Kunden zu Stammkunden machen können, müssen wir erst welche gewinnen. Danach aber sprechen gute Gründe dafür, die gewonnenen Kunden nicht einfach links liegen zu lassen. Denn sie stellen einen echten Schatz dar.
1. Kundenbindung spart Zeit und Geld
Allen Marktschreiern zum Trotz, die uns versprechen, mit ihrer Methode in kürzester Zeit auf einfachste Weise eine Menge Neukunden zu gewinnen zu können: Studien belegen, dass Neukundengewinnung in den meisten Fällen teuer und zeitaufwändig ist. So kostet es etwa sieben Mal mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Der Aufwand an Zeit und Manpower, die Du aufwenden musst, um immer wieder neue Kunden an Land zu ziehen, ist sogar zehnmal so hoch wie bei der Bestandskundenpflege. Wenn Du es geschickt anstellst, kann letztere fast zum Nulltarif erfolgen. Ein klarer Fall, warum Kundenbindung so lohnenswert ist.
Stammkunden kennen Dich und Dein Angebot. Du musst Dich, Deine Produkte oder Deine Dienstleistungen nicht ständig neu erklären – und umgekehrt. Genau deshalb arbeite ich so gerne mit meinen Stammkunden zusammen. Das ist entspannt und menschlich extrem angenehm.
2. Kundenbindung garantiert langfristigen Erfolg
Kunden, die nicht nur einmal Dein Angebot in Anspruch nehmen, sondern immer wieder kommen, bringen Dir immer wieder neuen Umsatz und tragen damit langfristig zum Erfolg Deines Unternehmens bei. Wenn sie das regelmäßig tun, hast Du sogar eine gewisse Planungssicherheit hinsichtlich Deiner Einnahmen.
Dein großer Vorteil bei Stammkunden: Sie kennen Dich bereits und vertrauen Dir und Deiner Leistung. Deshalb sind sie auch nicht abgeneigt, noch mal einen neuen bzw. anderen Auftrag an Dich zu geben oder auch etwas Höherpreisiges bei Dir zu kaufen.
Up- oder Cross-Selling sagt man im Marketingsprech dazu. Up-Selling bedeutet, dieselbe Leistung oder dasselbe Produkt in einer höherpreisigen Versionen bzw. in größerem Umfang zu verkaufen. Unter Cross-Selling versteht man, wenn man dem Kunden zusätzlich ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung aus dem eigenen Portfolio zu verkaufen.
Beispiele Up-Selling:
- Eine Kundin bucht eine Kurzcoaching-Session. Sie ist begeistert von dem Ergebnis und bucht schließlich das ganz große Coaching-Paket mit allem Drum und Dran.
- Ein Kunde kauft seit Jahren die Blumen für seine Frau bei einem bestimmten Blumengeschäft. Als seine Tochter heiratet, beauftragt er das Blumengeschäft mit dem gesamten Blumenschmuck für die Kirche.
Beispiele Cross-Selling:
- Eine Kundin trainiert ihren Körper seit Jahren mit ihrer Personal Trainerin. Als diese eine eigene Fitness-Diät-Ernährung anbietet, greift sie natürlich zu.
- Meine eigenen Kunden, die bei mir im Coaching waren, beauftragen mich auch mit der Erstellung ihres Logos, ihrer Geschäftsausstattung und ihrer Website.
3. Kundenbindung ist die beste Werbung
Stammkunden sind die besten Werbebotschafter überhaupt, denn sie identifizieren sich mit Dir und Deinem Unternehmen.
Stammkunden sind von Dir und Deiner Leistung überzeugt. Sie vertrauen Dir. Sie sind extrem zufrieden, ja sogar begeistert. Deshalb empfehlen sie Dich auch weiter – an Freunde, Familienmitglieder, andere Unternehmer und und und. Damit nehmen Sie Dir gewissermaßen den ersten Teil Deines Verkaufsprozesses ab. Sie sorgen dafür, dass der neue Kunde bereits ein positives Bild über Dich im Kopf hat. Und ganz ehrlich, wenn diese positive Meinung über Dich von einem Dritten übermittelt wird, dann zählt das doch tausend Mal mehr, als wenn Du Dich selbst anpreist.
Möglicherweise verbreiten Stammkunden ihre Erfahrungen auch in den sozialen Medien und sorgen damit für Reichweite für Deine Marke.
Stammkunden sind also Deine kostenlosen Marken- und Werbebotschafter. Weil sie Dich weiterempfehlen, bringen sie Dir immer wieder neuen Umsatz.
4. Kundenbindung sorgt für Loyalität
Wenn Du mit jemand auf „gutem Fuß“ stehst und lange positive Erfahrungen gemacht hast, bist Du tolerant – auch gegenüber kleinen Fehlern, die nun immer wieder mal passieren können. Sprich: In der Regel „menschelt“ es zwischen Dir und Deinen Stammkunden und Menschen sind nicht unfehlbar.
Mir ist es mal passiert, dass ich in einem Flyer für einen Stammkunden einen ganz blöden Rechtschreibfehler übersehen, der noch dazu dem Wort eine andere Bedeutung gab. Der Kunde hatte es so wenig bemerkt wie ich. Der Flyer ist dann tausendfach in den Druck gegangen. Da ist mein Stresslevel aber gestiegen, kann ich Dir sagen! Ich bereitete mich innerlich schon auf eine Zornestirade meines Kunden vor.
Was aber ist stattdessen geschehen? Mein Kunde sagte: „Halb so schlimm, ich habe es ja auch übersehen. Und stellen Sie sich vor: Es haben sich noch nie so viele Telefongespräche ergeben mit unseren Klienten – wegen des Fehlers. So gar zwei Aufträge haben sich daraus ergeben.“
Und noch etwas: Stammkunden rennen nicht gleich zum nächstbesten Mitbewerber, wenn der billiger ist. So kannst Du Dich auch im Wettbewerb besser behaupten.
Im anschließenden Blogbeitrag verrate ich Dir ein paar einfache Tricks, wie u ganz gezielt aus Kunden Stammkunden machen kannst:
https://die-markenbildnerei.com/stammkunden/
Gerne nehme ich mir die Zeit, gemeinsam mit Dir zu prüfen, wie Du diese Strategien individuell umsetzen kannst. Beantworte mir ein paar Fragen zu Dir und Deinem Unternehmen und bewirb Dich für ein kostenfreies Strategiegespräch mit mir.
>> Hier geht’s zum Strategiegespräch
Wer bloggt hier?
Ursula Paulick – Markenexpertin
Ich unterstütze Unternehmer(innen) dabei, ein einzigartiges Profil zu entwickeln, mit dem sie sich vom Wettbewerb klar abheben. Sie erfahren von mir, wie sie mit einem unverwechselbaren Premium-Angebot eine Nische schaffen und genau die Kunden anziehen, die sie auch wirklich anziehen möchten – und zwar ohne lästige Kaltakquise und ohne marktschreierische Werbung. Sie wissen, was sie tun müssen, um hohe Preise zu erzielen und ihr Unternehmen nach vorne zu bringen.