Warum sollten Kunden bei dir kaufen und nicht bei einem deiner Mitbewerber? Die Antwort auf diese Frage fällt den meisten schwer. Besonders weil es so viele Mitbewerber am Markt gibt. Wenn du die Frage nicht klar beantworten kannst, verlangst du von potenziellen Kunden aber, dass sie ohne triftigen Grund bei dir kaufen sollten.
Zugegeben es gibt Berufsparten, die kein Alleinstellungsmerkmal (USP) brauchen, weil die Nachfrage nach ihren Leistungen sehr groß ist, wie zum Beispiel bei Handwerkern. Für die meisten anderen ist es wichtig zu sagen, warum sie die richtigen Partner wären. Die Vermarktung des eigenen Angebots fällt auf jeden Fall leichter, wenn man gute Argumente parat hat, warum man genau der oder die Richtige ist.
Der Kunde ist König – oder etwa nicht?
„Der Kunde ist König“ diesen Spruch kennt wahrscheinlich jeder. Dein Kunde steht im Mittelpunkt, und du tust alles, um ihm jeden Wunsch von den Augen abzulesen. Klingt nach dem perfekten Geschäftsprinzip. Aber Moment mal, ist das wirklich so clever?
Lass uns mal darüber reden, warum das tatsächlich eine gute Idee ist. Gerade in Zeiten sinkender Kundenloyalität beginnen Unternehmen um Kunden zu buhlen und nehmen dafür auch in Kauf, zum Opfer zu werden.
Viele Selbständige leben in der andauernden Angst, Kunden zu verlieren. Deshalb verfallen sie häufig in die Rolle des Dieners, der alle Wünsche von den Lippen des König Kunde abliest. Ein loyaler König als Kunde, der alle Sonderleistungen von Dir zum Minimaltarif oder gar zum Nulltarif erwirbt, ist aber kein guter Kunde. Er wird immer weiter die Preisspirale nach unten treiben und wertet damit deine Dienstleistung ab.
Warum der Kunde nicht König sein sollte
1. Verhältnismäßigkeit
Wenn du den Kunden als König behandelst, gibst du ihm die absolute Macht. Das führt oft dazu, dass dieser unvernünftige Forderungen stellt oder denkt, er hätte das Recht, alles zu bekommen, was er will. Doch in einer gesunden Geschäftsbeziehung sollte es um ein Gleichgewicht gehen. Beide Seiten – Kunde und Anbieter – sollten respektvoll miteinander umgehen und faire Bedingungen schaffen.
2. Grenzen setzen
Jeder hat seine Grenzen, und das gilt auch für dich und dein Unternehmen. Wenn der Kunde König ist, könnte er denken, dass deine Zeit und deine Ressourcen unbegrenzt sind. Das ist aber nicht der Fall. Es ist wichtig, klare Grenzen zu setzen und „Nein“ zu sagen, wenn etwas nicht machbar oder unangemessen ist. Schließlich möchtest du langfristig erfolgreich sein und nicht ausgebrannt oder unter Wert arbeiten.
3. Qualität vor Quantität
Wenn du ständig versuchst, es jedem Kunden recht zu machen, leidet oft die Qualität deiner Arbeit darunter. Vielleicht hetzt du durch Projekte, um allen Wünschen gerecht zu werden, und am Ende ist keiner wirklich zufrieden – weder der Kunde noch du. Stattdessen solltest du dich darauf konzentrieren, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten, auch wenn das bedeutet, dass du auch mal einen Kunden enttäuschen musst.
4. Gegenseitiger Respekt
Eine Geschäftsbeziehung sollte auf Respekt basieren – und Respekt geht in beide Richtungen. Wenn der Kunde König ist, fühlt er sich vielleicht erhaben über dich und dein Team. Das kann zu unangemessenem Verhalten führen. Es ist besser, eine partnerschaftliche Beziehung anzustreben, in der beide Seiten gleichermaßen wertgeschätzt werden.
Eine bessere Alternative: Der Kunde als Partner
Statt den Kunden als König zu behandeln, betrachte ihn als Partner. Eine Partnerschaft basiert auf gegenseitigem Respekt, Vertrauen und einem ausgewogenen Geben und Nehmen. Wenn beide Seiten zusammenarbeiten, entstehen die besten Ergebnisse. Der Kunde fühlt sich gehört und geschätzt, aber auch du und dein Team werden respektiert und fair behandelt.
Fazit
Klar, der Kunde ist wichtig – keine Frage. Aber er ist nicht König. Wenn du ihn als Partner behandelst, schaffst du eine gesunde, respektvolle und produktive Beziehung, die für beide Seiten von Vorteil ist. Also, sei mutig und setze Grenzen, liefere Qualität und strebe nach echten Partnerschaften. Das ist der Weg zum Erfolg.
Wer bloggt hier?
Ursula Paulick – Markenexpertin und Grafikdesignerin
Ich unterstütze Unternehmer(innen) dabei, ein einzigartiges Profil zu entwickeln, mit dem sie sich vom Wettbewerb klar abheben. Sie erfahren von mir, wie sie mit einem unverwechselbaren Premium-Angebot eine Nische schaffen und genau die Kunden anziehen, die sie auch wirklich anziehen möchten – und zwar ohne lästige Kaltakquise und ohne marktschreierische Werbung. Sie wissen, was sie tun müssen, um hohe Preise zu erzielen und ihr Unternehmen nach vorne zu bringen.